Un coup de main
Comment pouvons-nous vous aider ?
Pour blox. SHIFT, blox. ESCAPE, blox. FUSE, blox. TILT, blox. FALL et blox. PULSE, vous pouvez joindre directement POGO IN LIVE.
contact@pogoinlive.comLes questions courantes
Je ne vois pas de publicité ou d’abonnement.
La disponibilité dépend de votre version, du pays, des choix de confidentialité et du service. Un abonnement reconnu supprime les annonces. Elles sont aussi suspendues si le statut d’achat reste indéterminé. Une échéance publicitaire attend une transition naturelle. Les nouvelles versions n’appliquent plus de blocage maison à 18 ans ; les anciennes versions peuvent encore le faire.
Pourquoi ma version demande-t-elle encore une tranche d’âge ?
Il s’agit d’une ancienne version. Les nouvelles versions suppriment cette question et le parcours commercial réservé aux adultes, tout en conservant les protections et choix publicitaires requis. Consultez Google Play pour les mises à jour disponibles. N’effacez pas votre progression pour changer de version.
J’ai payé, mais l’accès sans publicité n’est pas reconnu.
- Vérifiez le bon jeu et le compte Google de l’achat dans vos abonnements Google Play.
- Avec une connexion, ouvrez les réglages et « Restaurer mes achats ».
- Si le problème persiste, contactez-nous avec le nom du jeu, la version et le résultat. Une référence de commande peut être demandée ; masquez les autres informations du reçu.
Les six jeux ont des abonnements distincts.
Comment arrêter l’abonnement ou demander un remboursement ?
La résiliation se fait dans Google Play. Désinstaller le jeu ou effacer ses données ne suffit pas. Pour un remboursement, consultez la procédure Google Play ou contactez-nous. Vos droits légaux restent applicables.
Comment retrouver ma progression ?
La sauvegarde Google Play Jeux est prévue dans SHIFT 0.10.4, ESCAPE 0.7.4, FUSE 0.3.4, TILT 0.4.0, FALL 0.2.6 et PULSE 0.3.1, puis leurs versions suivantes, selon leur disponibilité sur Google Play. Mettez le jeu à jour sans le désinstaller. Dans Réglages → Google Play Jeux, vérifiez le compte et attendez une confirmation de synchronisation ; si nécessaire, utilisez « Se connecter » ou « Réessayer » et terminez le choix du profil Google. Après réinstallation, utilisez le même compte et laissez le jeu récupérer sa sauvegarde. Une connexion globale à Google ne prouve pas que la progression du jeu a été synchronisée. Si elle est restée uniquement locale et a été effacée, elle ne peut pas être récupérée. Ne réinitialisez pas la progression pendant le diagnostic et conservez l’appareil d’origine tant que la reprise n’est pas confirmée.
Comment modifier mes choix publicitaires ?
Ouvrez « Confidentialité » ou « Mes choix publicitaires » dans les réglages, lorsque ce bouton est proposé. Google détermine les choix requis selon le traitement et la situation. Aucun formulaire n’est accepté automatiquement. Les nouvelles versions utilisent un traitement restrictif sans personnalisation.
Que supprime « Effacer cette progression » ?
Cette commande remet la progression du jeu à zéro après confirmation. Certaines préférences restent enregistrées. Dans les versions compatibles des six jeux, la remise à zéro peut être synchronisée si le cloud est actif. Elle n’efface pas les données d’achat ou les dossiers des prestataires et ne résilie aucun abonnement.
Parents et responsables légaux
Les jeux sont destinés aux personnes de 13 ans et plus. Les nouvelles versions ne demandent plus de tranche d’âge et peuvent proposer un abonnement et des annonces avec des protections publicitaires restrictives. Les autorisations d’achat, règles de capacité et contrôles parentaux du compte Google Play restent applicables.
Pour une demande concernant votre enfant, écrivez à contact@pogoinlive.com, en indiquant le jeu, la version et l’objet. N’envoyez pas spontanément de date de naissance, de document d’identité ou de données de paiement ; nous préciserons les informations strictement nécessaires.
Demander la suppression de vos données
Pour les données détenues par POGO IN LIVE ou traitées pour son compte, écrivez à contact@pogoinlive.com avec l’objet « Suppression de données », le nom du jeu et ce que vous souhaitez supprimer. Aucun compte blox. n’est nécessaire pour faire cette demande.
Nous vous aiderons à identifier le dossier concerné et vous informerons des suites et des éventuelles données devant être conservées pour un motif légal. Ne transmettez pas spontanément de pièce d’identité. Une demande concernant RevenueCat sera traitée avec les éléments nécessaires pour retrouver votre dossier ; effacer les données de l’appareil ne suffit pas à effacer ce dossier.
Pour les données de sauvegarde liées à Google Play Jeux, suivez la procédure Google de suppression des données d’un jeu. Pour arrêter les paiements futurs, résiliez aussi l’abonnement dans Google Play : les deux démarches sont distinctes.
Les catégories de données, les critères de conservation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité.